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Condiciones legales que rigen tu cuenta en prgol

Esta página reúne las condiciones de uso, la política de privacidad y los términos que aplican a tu cuenta en prgol. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

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CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos para asuntos legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el manejo de tus datos o el alcance de estas condiciones, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Describe tu caso con claridad para que podamos darte una respuesta concreta y sin rodeos.

Equipo en línea

Correo de soporte

Escríbenos por correo electrónico para consultas legales, solicitudes de datos personales o dudas sobre las condiciones de uso de tu cuenta.

Chat en español

El chat en vivo está disponible para resolver preguntas sobre privacidad, uso de la cuenta o restricciones de acceso según tu región habilitada.

Formulario de contacto

Usa el formulario dentro de tu cuenta para enviar solicitudes formales: corrección de datos, eliminación de cuenta o reportes de uso indebido.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo manejamos tus datos y protegemos tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos son obligaciones operativas, no solo declaraciones. Aplicamos medidas técnicas concretas para proteger cada sesión y cada transacción que realizas con SPEI, OXXO o CoDi.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta y tus transacciones viaja cifrada. Esto incluye los datos bancarios que usas al depositar con SPEI o CoDi desde tu celular.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos el tiempo que marca la ley aplicable. Si cierras tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tu información personal a través del formulario de contacto.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de pago. Puedes ajustar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador.

Verificación de identidad

Podemos solicitar documentos de identidad en procesos de verificación de cuenta. Este paso protege tu billetera y cumple con las obligaciones legales vigentes en las regiones habilitadas.

Lo que más nos preguntan sobre los términos legales

Estas son las preguntas que nos llegan con más frecuencia sobre derechos, datos y condiciones. Si tu duda no está aquí, contáctanos por chat o correo en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas. Si tu región no está habilitada, la plataforma restringirá el acceso automáticamente

Envía tu solicitud desde el formulario de contacto dentro de tu cuenta o escríbenos por correo. Procesamos las solicitudes conforme a los plazos que establece la normativa de protección de datos aplicable.

Registramos el monto, la fecha y el método de pago para llevar el historial de tu billetera. No almacenamos datos bancarios completos; solo la referencia que genera tu banco o OXXO.

Sí. Escríbenos al correo de soporte con tu número de cuenta y te enviamos un resumen de los datos que conservamos, conforme a tu derecho de acceso reconocido por la ley aplicable.

Las condiciones se actualizan cuando hay cambios en la operación o en la normativa. Siempre te avisamos por correo o con un aviso visible al entrar a tu cuenta antes de que entren en vigor.

Conservamos los registros el tiempo mínimo que exige la ley. Pasado ese periodo, puedes solicitar su eliminación definitiva a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.