Referencia

Cómo manejamos tu información en prgol

Este aviso explica qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo los protegemos y con quién los compartimos. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados en tránsitoSin venta a tercerosSolicitudes por correo verificadoAplica ley local y regiones habilitadas
prgol Cómo manejamos tu información en prgol
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si quieres ejercer tus derechos sobre la información que guardamos — consulta, rectificación, cancelación u oposición — escríbenos por cualquiera de los canales siguientes. Respondemos en español y atendemos cada solicitud de forma individual. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud y de la documentación que nos envíes para verificar tu identidad.

Correo de privacidad Envía tu solicitud ARCO a nuestro correo de privacidad con tu nombre completo y una copia de identificación oficial para que podamos verificarte.
Chat en la cuenta Ingresa a tu cuenta desde el celular o computadora, abre el chat de soporte en español y escribe 'privacidad' para que el agente atienda tu caso.
Formulario de cuenta Desde la sección de configuración de tu cuenta, usa el formulario de contacto y selecciona el asunto 'Datos personales' para priorizar tu solicitud.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y retenemos tu información

Aplicamos cifrado SSL en todas las transmisiones entre tu dispositivo y nuestros servidores, ya sea que accedas desde el celular o desde una computadora. Los datos de tu billetera de la cuenta — incluyendo los historiales de SPEI, OXXO y CoDi — se almacenan en servidores con acceso restringido. Revisamos periódicamente qué información aún es necesaria y eliminamos lo que ya no tiene uso operativo o legal.

Cifrado en tránsito

Cada conexión entre tu celular y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Esto aplica al inicio de sesión, a los depósitos y a cualquier consulta de tu historial de cuenta.

Acceso restringido a datos

Solo el personal autorizado puede consultar tu información. Los historiales de pagos con SPEI, OXXO y CoDi están separados por capas de acceso dentro de nuestra plataforma.

Retención mínima necesaria

Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley aplicable en las regiones habilitadas. Cuando ya no son necesarios para operar tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para analizar el comportamiento de navegación de forma agregada. Puedes ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

Preguntas sobre privacidad y tus datos

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de información personal. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por el chat de tu cuenta y un agente te responde en español.

Recopilamos nombre, correo electrónico y los datos de identificación necesarios para verificar que eres tú. También guardamos la información relacionada con tus métodos de pago, como referencias de SPEI y CoDi.

Solo los compartimos con el procesador de pagos involucrado en completar tu transacción. No los usamos para fines publicitarios ni los vendemos a ninguna empresa externa.

Escríbenos al correo de privacidad con tu nombre y una identificación oficial. Revisamos tu solicitud ARCO y te respondemos con el detalle de los datos que tenemos registrados en tu cuenta.

Sí. Envía tu solicitud de cancelación por correo o desde el formulario de tu cuenta. Procesamos la eliminación salvo que la ley aplicable en las regiones habilitadas nos obligue a conservar ciertos registros.

Los conservamos durante el periodo que marca la legislación vigente en tu región. Una vez que vence ese plazo, iniciamos el borrado de tu información conforme a nuestros procesos internos de retención.

Sí, usamos cookies de sesión y de análisis agregado. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador en el celular o en la computadora, aunque algunas funciones de la cuenta podrían verse afectadas.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.