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Condiciones que rigen tu cuenta en prgol

Al crear tu cuenta y usar la plataforma, aceptas estos términos en su totalidad. El acceso a prgol depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; te recomendamos leer cada sección antes de hacer cualquier depósito o transacción

Aplica para México y regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolCuenta verificada para operarLey local determina el acceso
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, un cargo procesado por SPEI u OXXO que no reconoces, o necesitas claridad sobre las condiciones de elegibilidad en tu región, nuestro equipo en español está disponible por los siguientes canales. Incluye siempre el número de tu cuenta y el comprobante de pago relevante para agilizar la revisión.

Correo de soporte Escríbenos detallando tu consulta sobre los términos, el número de cuenta y el método de pago usado (SPEI, OXXO o CoDi). Respondemos en orden de llegada.
Chat en la plataforma Accede al chat desde tu celular o computadora con la sesión iniciada. Es la vía más directa para resolver dudas sobre cargos o condiciones de tu cuenta.
Centro de ayuda Consulta las preguntas frecuentes sobre términos, verificación de identidad y reglas de uso desde el menú de ayuda dentro de tu cuenta registrada.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo manejamos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es una responsabilidad compartida. Nosotros aplicamos controles de acceso sobre los datos que almacenamos; tú eres responsable de mantener tu contraseña confidencial y de no compartir el código OTP que recibas al iniciar sesión. Si detectamos actividad inusual, podemos suspender el acceso temporalmente y pedirte verificación de identidad antes de reactivar la cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, solicitamos un documento oficial vigente. Este paso protege tu cuenta y confirma que la titularidad del método de pago coincide con tu registro.

Historial de transacciones

Cada movimiento con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu billetera de la cuenta. Puedes consultar el historial completo desde la sección de pagos en cualquier momento.

Retención de datos

Conservamos los registros de cuenta y transacciones el tiempo que marca la regulación aplicable. Puedes solicitar una copia de tus datos a través del correo de soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos como correo, número de celular o método de pago vinculado, escríbenos al soporte con tu documento de identidad. No procesamos cambios sin verificación previa.

Preguntas sobre los términos y condiciones

Las siguientes preguntas recogen las consultas más comunes que recibimos sobre las reglas de uso, pagos y derechos de cuenta en prgol. Si tu duda no aparece aquí, contacta a soporte con el detalle de tu situación.

Pueden registrarse personas mayores de edad conforme a la ley local de su estado, en regiones donde el acceso a la plataforma esté habilitado. El acceso depende de la legislación vigente en cada región

Sí. Cualquier transacción procesada mediante SPEI, OXXO o CoDi queda sujeta a estas condiciones. Cada método sigue además las reglas del proveedor de pago correspondiente.

Sí. Escríbenos al correo de soporte solicitando el cierre de cuenta. Antes de procesar la baja revisamos que no haya saldo pendiente ni disputas abiertas vinculadas a tu registro.

Publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de vigencia. Al continuar usando la plataforma después de ese cambio, aceptas las nuevas condiciones sin necesidad de confirmación adicional.

Contáctanos por chat o correo con el comprobante del cargo en cuestión. Revisamos el historial de tu billetera y te damos una respuesta sobre el origen del movimiento.

Sí. Envía tu solicitud al correo de soporte indicando el número de cuenta. Procesamos peticiones de acceso a datos conforme al tiempo de respuesta que establece la regulación aplicable.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.